Что считается часом работы?
Час — это 60 минут работы специалиста: разработчика, верстальщика или контент-менеджера. Списываем по факту, с шагом 30 минут, и каждая задача попадает в журнал изменений: дата, что сделано, кто делал, сколько часов. Что не списываем вообще: короткие консультации до 20 минут, созвоны и переписку по текущим задачам, подготовку месячного отчёта, аварийные инциденты, которые случились не по вине ваших сотрудников. Если видим, что задача выходит за оценку, останавливаемся и согласуем новую — задним числом часы не доначисляем.
Что если часы за месяц не израсходованы?
Часть пакета — это плата за то, что сайт постоянно под присмотром, и она работает независимо от заявок: мониторинг проверяет доступность каждые 5 минут, бэкап делается каждую ночь, патчи безопасности ставятся по графику. Даже в месяц без единой заявки сайт не остаётся без внимания: вы получаете отчёт, где видно, что проверялось и что обновлялось.
Что если нужна срочная правка в выходные?
Срочные плановые работы вне графика (вечер, суббота, воскресенье, праздники) — коэффициент 1,5 к часу, то есть 3 750 ₽ вместо 2 500 ₽. Согласуем до начала работы: пишете в чат, мы называем время и стоимость, вы подтверждаете. Аварийные инциденты этим коэффициентом не облагаются: если сайт лёг или перестала проходить оплата — чиним сразу и по обычному тарифу.
Вы берёте на поддержку сайты, которые делали не вы?
Сайты на Laravel от других разработчиков берём, но только после технического аудита. Смотрим версию Laravel и PHP, состояние зависимостей, есть ли миграции и тесты, как устроена админка, что с бэкапами, доступами и логами ошибок. Если проект обслуживать можно — переходим на обычный пакет, аудит засчитываем в первый месяц поддержки. Если код писали без миграций, правили прямо на сервере и хранили пароли в репозитории — честно скажем, что поддерживать это дороже, чем переписать, и предложим миграцию на наш стек. Сайты на готовых платформах и шаблонных сборках на поддержку не берём: мы их не разрабатываем и не можем гарантировать обновления и безопасность. Перенести такой сайт на Laravel можем — с сохранением адресов, текстов и позиций в поиске.
Нужен ли доступ к серверу?
Да, для полной поддержки нужны: доступ к серверу или хостингу (SSH или панель), к домену и DNS, к админке сайта, к репозиторию с кодом и к аналитике. Без них возможна только внешняя часть: мониторинг доступности, правки контента через админку и консультации — обновления, бэкапы и безопасность так гарантировать нельзя, и мы скажем об этом честно. Доступы храним в защищённом менеджере паролей, подписываем NDA, каждому специалисту выдаём отдельного пользователя с минимально нужными правами и отзываем доступ, когда проект закрыт. Вы можете отозвать любой доступ в одну минуту — работа при этом не остановится, просто запросим новый.
Можно ли отказаться от поддержки в любой момент?
Да. Оплата помесячная, годового контракта и «штрафа за расторжение» нет. Предупреждаете за 10 рабочих дней — остаток неиспользованных часов либо отрабатываем в эти дни по вашему списку задач, либо возвращаем деньгами, как удобнее. После этого передаём вам документацию по проекту, карту доступов и архив резервных копий, отключаем наши сервисы мониторинга и закрываем доступы наших специалистов. Сайт, домен, код и данные остаются у вас — вы не заблокированы у подрядчика.
