Хабаровская интернет-студия KhvWeb
Главная / Услуги / ИИ-интеграции
03 — ИИ-интеграции

Меньше рутины, больше продаж — ИИ, который окупается за первые месяцы

Чат-боты 24/7, умные калькуляторы смет, автоотчёты и поиск по документам, автоматизация рутины, замена персонала, автоматический работник. Начинаем с одной задачи и пилота за 2 недели — чтобы вы увидели эффект до того, как платить за большое внедрение.

Пилот от 2 недель
Работает на ваших данных
Обсудить ИИ-задачу

Опишите рутину, которая съедает время, — за сутки пришлём сценарий автоматизации, срок и точную цену. Если ИИ тут не нужен, скажем прямо.

Веб-студия KhvWeb
Кому подходит

Кому ИИ-интеграции дают эффект

ИИ не нужен всем. Он окупается там, где есть повторяющаяся рутина и поток однотипных решений. Вот четыре ситуации, в которых мы стабильно получаем результат, — и честный список случаев, когда мы отговариваем.

Компания в потоке заявок

От 200 обращений в месяц: услуги, ремонт, стройка, доставка, опт, клиники, автосервис. Менеджеры тонут в одинаковых вопросах и не успевают обрабатывать тёплых клиентов. Бот снимает 60–80% типовых обращений.

Производство и подряд с расчётами

Смета собирается вручную из 20–40 параметров, менеджер считает её 30–40 минут и всё равно ошибается. Калькулятор отдаёт предварительный расчёт за 2 минуты и передаёт параметры в CRM.

Руководитель, который живёт в отчётах

Цифры собираются из 1С, CRM, Excel и рекламных кабинетов к середине месяца. ИИ-аналитика сводит их автоматически и присылает отчёт выводами — утром 1-го числа, а не 15-го.

Компания с большой базой знаний

Регламенты, договоры, инструкции, номенклатура на тысячи позиций. Новый сотрудник ищет ответ по 20 минут, клиент ждёт. ИИ-поиск отвечает за секунды и показывает, из какого документа взят ответ.

Когда не стоит

  • Поток обращений меньше 50–70 в месяц: бот напишет ответы, но экономии не будет — окупать нечего
  • Процессы не описаны и живут в голове одного сотрудника: сначала придётся навести порядок в регламентах, это отдельная работа
  • Ждёте «полной автономии» без участия людей: мы так не делаем — человек подтверждает важные ответы
  • Нужен только чат-виджет «чтобы был» без базы знаний: получится автоответчик, который бесит клиентов. Лучше не тратить деньги

Если узнали себя — скажем прямо и предложим альтернативу. Иногда это другой формат, иногда — вообще не мы.

Боли и решения

Что нам говорят до начала проекта

Мы собрали это из разговоров с клиентами. Если узнали себя — ниже написано, что мы с этим делаем.

«Менеджеры не справляются с потоком — отвечают по полдня, часть заявок теряется»

Как решаем: снимаем с людей типовые обращения: бот отвечает за 2–3 секунды круглосуточно и сразу собирает параметры заявки, а менеджер занимается теми, кто готов покупать.

На типичном проекте бот закрывает 60–80% обращений без участия человека. Время первого ответа падает с нескольких часов до секунд — а первый ответивший чаще и продаёт.

«Боюсь, что бот нахамит клиенту или наобещает лишнего»

Как решаем: строим гибрид: ИИ отвечает только по вашей базе знаний, а всё, что касается цен, скидок, сроков и гарантий, уходит на подтверждение менеджеру. Плюс стоп-темы и мгновенная эскалация при раздражении.

Перед запуском прогоняем 100–150 реальных вопросов и провокаций. Первые две недели вы видите каждый диалог в панели и можете править ответы — бот дообучается на ваших правках.

«Не понимаю, зачем мне вообще ИИ — у нас и так всё работает»

Как решаем: не продаём технологию, а ищем конкретную дырку: где теряются заявки, где менеджер считает смету 40 минут, где отчёт собирается вручную полдня. Если дырки нет — честно говорим, что автоматизировать нечего.

На аудите считаем экономию в часах и рублях до начала работ. Бывает, что выгоднее не внедрять ИИ, а нанять второго менеджера или навести порядок в CRM — тогда мы так и скажем.

«Дорого — у нас нет бюджета на эксперименты с нейросетями»

Как решаем: начинаем с пилота от 80 000 ₽ и 2 недель: один сценарий, ваши данные, понятный результат. Большое внедрение — только после того, как пилот показал эффект.

В пилот входит всё необходимое: база знаний, сценарии, подключение, тесты, обучение и 30 дней гарантии. Никаких «доплат по ходу» — смета фиксируется в договоре до старта.

«Внедрим — а через год всё устареет и придётся начинать заново»

Как решаем: отделяем модель от системы: сегодня YandexGPT, завтра новая модель — замена занимает один день и не требует нового проекта. База знаний, сценарии и интеграции остаются вашими и работают с любой моделью.

Все данные, промпты, логи и доступы передаём вам. Если решите уйти к другому подрядчику — вы не останетесь с чёрным ящиком, который никто не сможет открыть.

Результат

Что остаётся у вас после проекта

Не «внедрённый ИИ» как формулировка в акте, а конкретный набор рабочих инструментов и документов, которые можно потрогать и проверить.

Работающий сценарий

Чат-бот, калькулятор или поиск по документам, подключённый к сайту, мессенджерам и CRM. Не демо, а боевой инструмент с реальным трафиком.

База знаний

Ваши прайсы, условия, регламенты и ответы, приведённые в структурированный вид. Обновляется вами в админке без программиста.

Сценарии и стоп-правила

Документ с логикой: что бот отвечает сам, что уходит на подтверждение, какие темы закрыты, при каких словах диалог сразу идёт менеджеру.

Панель диалогов и журнал

Все переписки, ответы бота, использованные документы и действия сотрудников. Логи хранятся 12 месяцев и доступны вам.

Отчёт «до и после»

Замеры на старте и через месяц после запуска: сколько обращений, доля автоматических ответов, время первого ответа, высвобожденные часы.

Обучение и инструкции

Обучаем команду и записываем видеоинструкцию: как отвечать в спорных случаях, как пополнять базу знаний, как отключить сценарий в один клик.

Все доступы и исходники

Аккаунты, промпты, настройки интеграций и код передаём вам. Вы не заперты у подрядчика и можете развивать решение с любой командой.

Соглашения по данным

NDA и соглашение об обработке персональных данных, при необходимости — договор поручения по 152-ФЗ и регламент доступа сотрудников.

Регламент эскалации

Что делать при сбое, кто отвечает, за какое время реакция. Чтобы ваша команда не осталась один на один с ботом, если что-то пойдёт не так.

Гарантии

Что вы получаете помимо бота

Договор и фикс. смета

Объём, срок и цена внедрения закреплены. Поддержка — отдельным пунктом с понятной ставкой.

Данные остаются у вас

NDA, обработка по 152-ФЗ, обезличивание перед моделью, при необходимости — on-premise на вашем сервере.

Проверяемый результат

Замеры до запуска и отчёт через месяц: доля автоматических ответов, время первого ответа, высвобожденные часы.

30 дней гарантии

Бесплатно исправляем ошибки сценариев и дорабатываем ответы, которые оказались неточными.

Что мы внедряем

4 направления ИИ-интеграций

Мы не продаём «искусственный интеллект» как абстракцию. Есть четыре конкретные задачи, которые ИИ сегодня решает лучше и дешевле человека. Выбираем ту, где у вас теряется больше всего времени или денег, и начинаем с неё.

Чат-бот для заявок 24/7

Для кого: компания с потоком однотипных обращений — услуги, ремонт, доставка, опт, клиники, автосервисы. Ночью и в выходные заявки больше не теряются.

  • Отвечает по вашим ценам, срокам и условиям — не по «среднему интернету»
  • Собирает заявку: что нужно, когда, телефон — и отправляет в CRM
  • Сложный вопрос передаёт менеджеру вместе с историей переписки
Срок: 2–3 неделиот 80 000 ₽

Умный калькулятор смет

Для кого: производство, строительство, монтаж, логистика, полиграфия — там, где цена собирается из десятков параметров и считается вручную.

  • Считает предварительную смету за 2 минуты вместо 40 минут менеджера
  • Учитывает ваши коэффициенты: материал, объём, срочность, регион
  • Клиент сразу видит вилку, менеджер получает готовые параметры заявки
Срок: 3–4 неделиот 140 000 ₽

ИИ-аналитика и автоотчёты

Для кого: руководитель, который собирает цифры руками из 1С, CRM, Excel и рекламных кабинетов, а получает их к середине следующего месяца.

  • Сводит продажи, рекламу и заявки в один отчёт по расписанию
  • Пишет выводами: где просели, что выросло, на что смотреть
  • Отвечает на вопросы словами: «сколько заявок вчера из Директа»
Срок: 3–4 неделиот 120 000 ₽

ИИ-поиск по документам (RAG)

Для кого: компания с большой базой знаний — регламенты, договоры, инструкции, техдокументация, номенклатура на тысячи позиций. Сотрудник ищет ответ 20 минут, а должен находить за 10 секунд.

  • Индексируем ваши PDF, Word, Excel и регламенты — отвечает со ссылкой на документ
  • Доступ по ролям: кладовщик не увидит маржу, менеджер — чужие договоры
  • Точечно для клиентов: подбор товара по характеристикам и совместимости
Срок: 4–6 недельот 180 000 ₽
Не обязательно начинать с самого дорогого. Чаще всего мы советуем пилот на одном сценарии: 2–3 недели, 80 000 ₽ — и вы видите на своих диалогах, работает ли это у вас. Если считаем, что в вашем случае ИИ не даст экономии, — говорим до договора, а не после.
Как это работает

Пример ИИ автоматизации - чат бот со знанием вашего бизнеса

Разберём на примере чат-бота — самого понятного сценария. Всё то же самое происходит и внутри калькулятора смет, и в поиске по документам: ИИ берёт на себя первый шаг, а решение остаётся за человеком.

01

Клиент пишет

Ночью, в обед, в выходной — в чат на сайте, в Telegram или WhatsApp. Первый ответ приходит за 2–3 секунды, а не за 4 часа.

Круглосуточно
02

ИИ разбирает запрос

Определяет, о чём вопрос: цена, сроки, наличие, условия, гарантия. Достаёт ответ из вашей базы знаний, а не из общих данных модели.

Только ваши данные
03

Отвечает на типовое

Даёт конкретику: цены из прайса, сроки из регламента, условия доставки. Параллельно собирает параметры заявки: что нужно, когда, куда.

70–80% обращений
04

ИЛИ зовёт человека

Нестандартный вопрос, торг, претензия, крупная сделка — бот не фантазирует, а передаёт диалог менеджеру с полной историей переписки.

Сложные случаи
05

Заявка в CRM

Клиент, параметры, источник, стенограмма диалога — всё падает в amoCRM или Битрикс24. Менеджер открывает карточку и сразу звонит по делу.

Без потерь
Типовой вопрос — бот отвечает сам
2–3 секунды, круглосуточно, без менеджера
Здравствуйте! Сколько стоит установка кондиционера в панельном доме?
Установка в панельном доме — от 9 500 ₽ за блок мощностью до 12 кВт. Входит: кронштейны, штробление, вывод дренажа, проверка на утечки. Выезд замерщика бесплатный. Записать вас на замер?
Давайте в субботу, если есть
В субботу свободно 11:00 и 15:30. Оставьте номер телефона и адрес — закреплю время и передам заявку менеджеру, он подтвердит звонком.
Сложный вопрос — подключается человек
Бот не выдумывает ответ, а зовёт менеджера
У нас объект на 40 блоков и жёсткие сроки. Сможете сделать дешевле, чем в смете, и выставить закрывающие до конца месяца?
Это вопрос по объёму и документам — тут решает менеджер. Передаю ему диалог целиком: он видит объект, объём и ваши условия. Ответит в течение 15 минут в рабочее время.
Хорошо, жду
Уже передал: Алексей, менеджер по объектам, напишет вам сюда и подготовит смету на 40 блоков с учётом объёмной скидки.
Главное правило: бот отвечает только по вашей базе знаний. Нет ответа в базе — значит нет ответа вообще: диалог уходит человеку с пометкой «нужно уточнение». Именно поэтому бот не «выдумывает» цены, сроки и скидки.
Этапы

5 этапов внедрения: от аудита до поддержки

Сроки реальные, без «полгода на интеграцию». Начинаем с маленького работающего сценария, а не с большого проекта на всё сразу: так вы видите результат на 3-й неделе, а не через полгода.

Этап 1

Аудит процессов

Разбираем, где именно теряется время: смотрим переписки, звонки, заявки, тексты регламентов. Считаем часы и рубли. На выходе — карта автоматизации с приоритетами.

1–3 дня Карта процессов и расчёт экономии
Этап 2

Прототип MVP

Собираем один сценарий: база знаний, промпты, логика ответов, эскалация на человека. Подключаем к сайту или мессенджеру на тестовый контур.

5–7 дней Работающий бот на тестовых данных
Этап 3

Тестирование

Прогоняем 100–150 реальных вопросов ваших клиентов, ломаем сценарий специально: грубые клиенты, опечатки, провокации, вопросы не по теме. Правим всё, где бот поплыл.

3–5 дней Отчёт по тестам и доработанный бот
Этап 4

Внедрение

Переносим на боевой контур, подключаем CRM, телефонию и уведомления, настраиваем роли и подтверждения. Обучаем вашу команду: как отвечать, где смотреть диалоги, что делать при сбое.

2–4 дня Бот в работе и обученная команда
Этап 5

Поддержка и развитие

Две недели плотного сопровождения после запуска, дальше — поддержка: чистим базу знаний, добавляем сценарии, следим за качеством ответов и стоимостью моделей.

от 12 000 ₽/мес Отчёт по диалогам и экономии каждый месяц
Пример работы

Как мы убрали 45% однотипных звонков на ресепшен

Онлайн-записьМультиязычностьБлог

Задача: Дать пациентам возможность записаться самостоятельно и снизить поток однотипных звонков на ресепшен.

  • Онлайн-запись на приём
  • Каталог специалистов и направлений
  • База знаний и блог для пациентов
  • Двуязычная версия сайта
−45%
звонков на ресепшен
+180%
заявок через сайт
3 клика
до записи на приём
Все кейсы
Pacific Mental Health Centre
ИИ, который не выдумывает

Автономно — не значит бесконтрольно

Главный страх перед ИИ понятен: «а вдруг он напишет клиенту ерунду, сольёт данные или наобещает лишнего». Поэтому в каждом нашем проекте есть пять уровней контроля. Это не «опция за доплату» — это то, как мы работаем по умолчанию.

Данные не уходят на обучение

Ваши документы, диалоги и прайсы не используются для обучения моделей. Работаем через API с отключённым логированием либо на вашей локальной модели. Персональные данные клиентов обезличиваются до отправки запроса.

Человек подтверждает важное

Бот готовит ответ, счёт или письмо — но отправляет только после нажатия менеджера. Типы ответов, требующих подтверждения, вы задаёте сами: цены, скидки, сроки, гарантийные случаи.

Журнал каждого действия

Каждая реплика, каждый вызов модели и каждое обращение к базе знаний записываются в лог. Видно, что спросил клиент, что ответил бот, какой документ он использовал и кто из сотрудников вмешался.

Ограничения по ролям

Бот знает не больше, чем положено роли: клиенту — прайс и условия, менеджеру — остатки и статусы заказов, руководителю — маржа и отчёты. Внутренние данные не попадают в клиентский чат ни при каком вопросе.

Работа на ваших данных

Базу знаний собираем из ваших документов и регламентов. Ответ всегда со ссылкой на источник: пункт прайса, раздел договора, статью инструкции. Нет источника — нет утверждения.

Стоп-темы и эскалация

Прописываем, чего бот не касается: не комментирует конкурентов, не даёт юридических и медицинских прогнозов, не обещает скидок и сроков вне регламента. При раздражении клиента — сразу передаёт диалог человеку.

Контроль, который можно проверить документами

Мы не просим верить на слово: подписываем NDA, фиксируем в договоре обработку данных, при необходимости разворачиваем решение полностью на вашем сервере. За 20 лет работы — ни одного проекта с потерей или утечкой данных клиента.

152-ФЗ NDA On-premise Данные в РФ Доступ по ролям Журнал 12 месяцев
0
проектов с потерей данных за 20 лет
100%
диалогов доступны вам в панели и в логах
Честно: ИИ ошибается — как ошибается и новый менеджер на испытательном сроке. Разница в том, что у бота есть журнал, ограничения и кнопка «отключить». Мы настраиваем систему так, чтобы цена ошибки была нулевой: бот не проводит платежи и не меняет цены сам.
Технологии

На чём строим

Не привязываемся к одному поставщику моделей: для каждой задачи подбираем то, что даёт лучшее качество за разумные деньги. Работаем с YandexGPT, DeepSeek и OpenAI, связываем через LangChain, поиск по документам строим на векторной базе Qdrant. Разворачиваем в Yandex Cloud или на вашем сервере — как требует ваша политика безопасности.

Разработка

PHP 8 · LaravelVue 3NuxtTypeScriptTailwindLaravel Voyager

Интеграции

1СamoCRMБитрикс24RetailCRMМойСкладЮKassaCloudPaymentsСБП

Аналитика

Яндекс МетрикаGoogle Analytics 4Яндекс ДиректCalltouchRoistat

ИИ и данные

YandexGPTDeepSeekOpenAILangChainQdrantPostgreSQL
Где это живёт

Четыре варианта размещения — от облака до вашего сервера

Выбор зависит не от моды, а от того, какие данные вы обрабатываете и что написано в вашей политике информационной безопасности. Подбираем на аудите и объясняем разницу на человеческом языке.

Yandex Cloud

Данные физически в России, соответствие 152-ФЗ, резервные копии, платите только за ресурсы — от 2 000 ₽/мес. Подходит большинству задач.

Старт: 3–5 дней

Ваш сервер

Модель и векторная база разворачиваются в вашем контуре: данные вообще не покидают компанию. Нужен сервер, требования присылаем заранее.

Старт: 1–2 недели

Гибрид

Модель работает снаружи и получает только обезличенный запрос, а документы, прайсы и персональные данные остаются внутри вашей сети.

Чаще всего выбирают

Полностью локально

Локальная модель без доступа в интернет: для медицинских данных, гостайны и внутренних регламентов. Качество ниже топовых облачных моделей, зато ноль внешних запросов.

Для строгих требований
Расчёт

Сколько это экономит

Считаем не «магию ИИ», а часы и рубли. Ниже — формула и пример на реальных порядках цифр для компании с потоком 600 обращений в месяц. Подставьте свои значения: на аудите мы посчитаем это на ваших данных и честно скажем, если окупаемости нет.

РутинаЧасов в месяцЧто берёт на себя ИИЧто остаётся человеку
Ответы на типовые вопросы клиентов60 чЦены, сроки, наличие, условия, запись — по вашей базе знаний, круглосуточноНестандартные вопросы, торг, крупные сделки
Перенос заявок из чатов и почты в CRM14 чЗаводит карточку сам: клиент, параметры, источник, история диалогаПроверка и звонок клиенту
Расчёт предварительных смет22 чСчитает вилку по вашим коэффициентам за 2 минутыФинальный расчёт и согласование
Сбор отчётов из 1С, CRM и рекламы12 чСводит данные, считает стоимость заявки и ROMI, пишет выводыРешения по цифрам
Поиск информации в регламентах и документах9 чОтвечает сотрудникам со ссылкой на нужный разделРабота с клиентом
Итого117 чЗакрываем 55–70% рутиныОколо 40–45 ч освобождается

Считаем деньги на том же примере

  • Стоимость часа менеджера с налогами и рабочим местом — около 450 ₽. 117 часов рутины = 52 650 ₽ в месяц.
  • Освобождается 40–45 часов (ИИ снимает 55–70% рутины, часть ответов всё равно проверяет человек) — это 18 000–20 250 ₽ в месяц высвобожденного времени.
  • Плюс заявки из нерабочего времени. В услугах и B2B ночью, в выходные и в обед приходит 20–30% обращений — раньше они ждали утра, а часть уходила к тем, кто ответил. При том же рекламном бюджете это рост числа диалогов без роста затрат.
  • Окупаемость. Пилот 80 000 ₽ + поддержка 12 000 ₽/мес + модели около 4 000 ₽/мес. При экономии 18 000–20 000 ₽/мес и двух-трёх дополнительных сделках в месяц вложения возвращаются за 4–6 месяцев. Дальше — чистая экономия.
Формула

(часы рутины в месяц × стоимость часа) − (стоимость внедрения + поддержка) = экономия.

Если результат близок к нулю или отрицательный — мы говорим об этом на аудите и предлагаем не автоматизацию, а другой шаг: регламенты, CRM или найм.

Посчитать на моих цифрах

Расчёт и сценарий — бесплатно, до договора

Цифры выше — пример с типичными для среднего бизнеса порядками. У вас может быть меньше рутины и меньше эффект: считаем на ваших данных, а не на красивых обещаниях. Обещаний вида «плюс 800% за месяц» у нас нет — так не бывает.

Цены

Сколько стоит внедрение ИИ

Три пакета под разные масштабы: пилот на одном сценарии, рабочее решение с интеграциями и комплексная автоматизация. Смета фиксируется в договоре — «доплат по ходу» не бывает.

Пилот

от 80 000 ₽ разово
2–3 недели
  • Один сценарий: чат-бот, ИИ-поиск или калькулятор
  • База знаний из 20–50 ваших документов
  • Подключение к сайту или Telegram
  • Ответы по прайсу, срокам и условиям
  • Передача сложных вопросов менеджеру
  • Панель диалогов и журнал действий
  • Прогон 100–150 реальных вопросов
  • Обучение сотрудника
  • 30 дней гарантии
Начать с пилота
Выбирают чаще всего

Рабочее решение

от 180 000 ₽ разово
4–6 недель
  • 2–3 сценария под ваши процессы
  • Интеграция с amoCRM, Битрикс24 или RetailCRM
  • Заявка падает в CRM с историей диалога
  • Ответы по остаткам, статусам заказов и документам
  • Роли и лимиты: что видит клиент, что менеджер
  • Подтверждение важных ответов человеком
  • Автоотчёты руководителю по диалогам
  • Месяц сопровождения в подарок
  • Обучение команды и видеоинструкция
  • 30 дней гарантии
Обсудить решение

Комплексная автоматизация

от 400 000 ₽ разово
от 2 месяцев
  • Всё из пакета «Рабочее решение»
  • ИИ-поиск по всей базе документов (RAG)
  • Умный калькулятор смет под ваши коэффициенты
  • ИИ-аналитика и автоотчёты из 1С и CRM
  • Голосовой бот для входящих звонков
  • Размещение on-premise или в приватном контуре
  • NDA и договор поручения на обработку ПДн
  • SLA на поддержку: реакция за 4 рабочих часа
  • Выделенная команда проекта
Запросить смету
Что оплачивается отдельно: работа моделей — от 1 500 до 8 000 ₽/мес при 1 000–3 000 диалогов, платите поставщику напрямую, без нашей наценки. Поддержка после включённого месяца — от 12 000 ₽/мес. Сервер, если выбираете локальный вариант.

Обсудить ИИ-задачу

Расскажите, какая рутина съедает время вашей команды: однотипные вопросы клиентов, расчёты смет, сбор отчётов или поиск по документам. За сутки пришлём сценарий автоматизации, срок и точную цену пилота. Если поймём, что ИИ в вашем случае не окупится, — скажем прямо и предложим другой шаг.

(4212) 24-24-29 Написать в Telegram

Ответим в рабочее время, обычно в течение часа. Без спама.

Со стороны клиента

Что нужно от вас

Мы не перекладываем работу на клиента. Но без нескольких вещей проект не сдвинется — вот полный список.

01

Созвон по процессам

Расскажете, как сейчас обрабатываются заявки, где узкие места и что бесит больше всего. Этого достаточно, чтобы предложить сценарий.

Нет времени — пришлём 10 вопросов в мессенджер, ответите письменно
02

Документы для базы знаний

Прайс, условия работы, регламенты, типовые ответы менеджеров, инструкции. Чем больше материалов, тем точнее бот отвечает.

Нет документов — соберём базу знаний из записи созвона с вашим менеджером
03

Один сотрудник для проверки

Ваш менеджер за час просмотрит 30–40 ответов бота и скажет, где формулировки не по-вашему. Это самый быстрый способ сделать бота «своим».

Никого не выделить — проверим сами и покажем список спорных ответов на согласование
04

Доступы

Админка сайта, аккаунт CRM, при необходимости — телефония. Всё оформлено на вас, мы работаем как пользователи с нужными правами.

Нет CRM — начнём с бота и выгрузки заявок на почту, CRM подключим отдельным этапом
Сколько это займёт: 3–4 часа вашего времени за проект и 1 час на обучение команды. Всё остальное — наша работа.
Отзывы

Что говорят наши клиенты

Анастасия Р.
Анастасия Р.
Владелец проекта, РашЙога

Я бы поставила 5 с минусом, и этот минус ТОЛЬКО за то, что не всегда по времени с промокодами все было четко. Не знаю, есть ли в подобной работе более высокая оценка 😀 Хочу подчеркнуть, что Сергей практически всегда на связи, проблемы, которые от нас не особо зависят, решаются оперативно. Сайт с участием Сергея был разработан, видоизменялся, улучшался и дополняется до сих пор и сейчас в полной мере отражает моё видение онлайн студии йоги. Абсолютно все идеи от меня и пользователей были реализованы, а также от Сергея всегда предлагаются улучшения. Технические вопросы пользователи сайта обычно решают напрямую с Сергеем, и он всегда очень открыт и вежлив.

Наталья Р.
Наталья Р.
Начальник отдела рекламы, Хабаровская краевая филармония

За долгие годы работы в Хабаровской филармонии было много разных задач. Сергей всегда отзывался и приходил на помощь в их реализации! Каждый сезон у нас на сайте что-то меняется и всегда в лучшую сторону!

П
Представитель клиники
Pacific Mental Health Centre

После запуска нового сайта пациентам стало проще записаться к специалисту, а поток однотипных звонков на ресепшен заметно снизился. Записи теперь приходят и ночью.

Бесплатно

Не знаете, что автоматизировать первым?

Опишите в двух предложениях, на что уходит больше всего времени сотрудников. Мы бесплатно разберём процесс, предложим сценарий и назовём вилку цены со сроком — в переписке, без презентаций и продающих встреч.

(4212) 24-24-29
FAQ

Частые вопросы

Не нашли ответ? Напишите в Telegram @khvweb — ответим в рабочее время, обычно в течение часа.

Бот не будет тупить и отвечать ерунду?
Будет, если его не готовить. Поэтому мы не выпускаем бота «как есть»: сначала собираем базу знаний из ваших прайсов, регламентов и условий — обычно 20–50 документов, — потом прогоняем 100–150 реальных вопросов ваших клиентов (берём из переписок, звонков, истории заявок). Всё, где бот поплыл, уходит на доработку. Дальше работает правило: если ответа в базе знаний нет, бот не сочиняет, а говорит «уточню у менеджера» и передаёт диалог человеку. Первые две недели после запуска идут с контролем: вы видите все диалоги в панели и можете отключить любой сценарий в один клик.
Решение устареет через год?
Модели обновляются каждые несколько месяцев — это нормально, и это не повод переделывать проект. Мы делаем слой между вашим ботом и моделью: сегодня отвечает YandexGPT, завтра DeepSeek или новая модель — меняется одна настройка, а не вся система. Основную ценность составляет не модель, а то, что остаётся у вас: база знаний, сценарии, интеграции с CRM и сайтом, журнал диалогов. Это не устаревает. Поддержка включает обновление промптов и переход на актуальные модели без нового проекта и без новых смет.
Что с персональными данными клиентов?
Обрабатываем по 152-ФЗ: согласие на обработку берётся в форме, данные хранятся на серверах в России, доступ — по ролям, каждое обращение к базе пишется в журнал. Перед отправкой запроса в модель персональные данные обезличиваются: номер телефона, почта и адрес заменяются метками, бот видит «клиент A», а не конкретного человека. Срок хранения диалогов настраивается, по умолчанию 6 месяцев. Подписываем NDA и отдельное соглашение об обработке данных, при необходимости — договор поручения на обработку персональных данных по ст. 6 152-ФЗ.
Кто обучает бота — я или вы?
Мы. Сбор базы знаний, написание сценариев, тестовые прогоны, дообучение по ошибкам, подключение к сайту и CRM — работа студии. От вас нужны документы и 2–3 часа времени за проект: дать прайсы, регламенты и ответить на 8–10 вопросов о том, что бот имеет право обещать клиенту, а что нет. После запуска база знаний остаётся в вашей админке: добавить акцию, поднять цену, дописать правило вы сможете сами — показываем как и записываем видеоинструкцию. Если обновлять некогда, поддержка правит базу по заявке за один рабочий день.
А если ИИ всё-таки ошибётся?
Ошибка ИИ не должна превращаться в потерянные деньги — поэтому мы ограничиваем последствия заранее. Бот не принимает оплату, не меняет цены и не даёт скидок: такие ответы уходят на подтверждение менеджеру. Каждый диалог, каждый вызов модели и каждое действие с данными остаются в журнале — за минуту видно, что спросил клиент, что ответил бот и кто из сотрудников вмешался. Любой сценарий отключается одной кнопкой и переводится на живого человека. На работоспособность решения действует 30 дней гарантии, а по договору отвечаем за то, что бот отвечает по вашей базе знаний и передаёт сложные вопросы людям.

Обсудим вашу задачу

Оставьте контакты — вернёмся с расчётом, планом работ и сроками.

Оставить заявку Написать в Telegram

Ответим в рабочее время, обычно в течение часа. Без спама.

Обсудить проект