Обязательно ли брать поддержку после разработки сайта?
Нет. Первые 30 дней после запуска действует гарантия: ошибки исправляем бесплатно, вопросы разбираем без счёта — это уже входит в проект. Дальше смотрите по ситуации. Если сайт живой — меняются цены, появляются задачи, обновляются внешние системы, — абонентка выгоднее: 3 часа в месяц по 5 000 ₽ дешевле, чем каждый раз искать исполнителя под одну задачу. Если у вас сайт-визитка на пять страниц и он годами не меняется, хватит разовых часов по 2 500 ₽ или одной ежегодной задачи: обновить версии, проверить резервные копии, посмотреть логи — это 2–3 часа. Навязывать абонентку не будем, скажем прямо, что вам достаточно.
Мы делали сайт не у вас — возьмёте на поддержку?
Да, если сайт написан на Laravel. Порядок такой: сначала технический аудит от 15 000 ₽, 3–5 рабочих дней. Смотрим версию Laravel и PHP, состояние зависимостей, есть ли миграции и тесты, как устроена админка, что с резервными копиями, доступами и логами ошибок. Если проект обслуживать можно — берём на обычных условиях, а стоимость аудита засчитываем в первый месяц поддержки. Если код писали без миграций, правили прямо на сервере и хранили доступы в репозитории — предложим миграцию на наш стек: переносим данные и логику, сохраняем адреса страниц, SEO-настройки и внешний вид, срок от 3 недель. Сайты на готовых платформах и шаблонных сборках на поддержку не берём, потому что не можем гарантировать их обновления и безопасность, — но перенести такой сайт на Laravel можем.
Можно ли заморозить абонентку?
Да, до двух месяцев подряд. В заморозке вы платите 1 500 ₽ в месяц: работы по заявкам не ведутся, но мониторинг доступности, ежедневные резервные копии и патчи безопасности продолжают работать. Это не жадность: брошенный сайт взламывают в первую очередь, а восстановить его без свежих копий невозможно. Предупредите за 5 рабочих дней — заморозим с любого числа. Дольше двух месяцев замораживать не имеет смысла: в этом случае честнее снять сайт с обслуживания, передать вам документацию, карту доступов и архив копий.
Как считаются часы работы?
Час — это 60 минут работы специалиста: разработчика, верстальщика или контент-менеджера. Списываем по факту, с шагом 30 минут, каждая задача попадает в журнал изменений: дата, что сделано, кто делал, сколько часов. Не списываем вообще: короткие консультации до 20 минут, созвоны и переписку по текущим задачам, подготовку месячного отчёта, аварийные инциденты, которые произошли не по вине ваших сотрудников, и время тестового восстановления резервных копий. Если задача выходит за изначальную оценку — останавливаемся и согласуем новую, задним числом часы не доначисляем.
Что входит в 3 часа пакета за 5 000 ₽?
Работы по вашим заявкам: правки контента (тексты, цены, фото, баннеры, акции), мелкие доработки вёрстки и форм до двух часов, консультации по админке, помощь с доменом, почтой и SSL. Плюс то, что делается независимо от заявок и не съедает часы пакета: мониторинг доступности каждые 5 минут, ежедневные резервные копии с хранением 30 дней, обновления зависимостей и патчи безопасности, реакция на заявку до 4 рабочих часов, аварийный канал круглосуточно и отчёт о работах раз в месяц. Если трёх часов не хватает — работаем дальше по 2 500 ₽ за час сверх пакета, всегда согласуя это заранее.
Нужен ли договор на поддержку?
Да, всегда. В договоре: состав пакета и количество включённых часов, время реакции по приоритетам (плановая задача — до 4 рабочих часов, авария — до 1 часа круглосуточно), стоимость часа сверх пакета — 2 500 ₽, коэффициент 1,5 за срочные работы вне графика, порядок расторжения и передача доступов. Оплата помесячная, без годового контракта и без «оплатите год вперёд со скидкой». Работаем с юрлицами, ИП и физическими лицами, выдаём закрывающие документы, можем по ЭДО. Регламент обслуживания прикладываем к договору — это две страницы, где описано, куда писать, что считается аварией и кто дежурный в выходные.
Что если нужно больше часов, чем в пакете?
Работаем дальше, не останавливаясь и не перенося задачу на следующий месяц: час сверх пакета — 2 500 ₽, согласуем в чате до начала работы, чтобы в счёте не было сюрпризов. Если часы сверх пакета нужны два месяца подряд, предложим старший пакет: в «Стандарте» 8 часов за 12 000 ₽, в «Развитии» — 18 часов за 25 000 ₽, то есть час выходит дешевле. Срочные плановые работы вечером, в выходные и в праздники — коэффициент 1,5, это 3 750 ₽ за час, согласуем заранее. Аварийные инциденты коэффициентом не облагаются: чиним сразу по обычному тарифу.
