Хабаровская интернет-студия KhvWeb
Главная / Услуги / Чат-боты для бизнеса
03 — Чат-боты

Бот отвечает как ваш лучший менеджер — в полночь, в субботу и в праздники

Разрабатываем чат-ботов, которые отвечают по вашей базе знаний: цены из прайса, сроки из регламента, наличие из учётной системы. Типовой вопрос закрывают сами, сложный — передают менеджеру с историей диалога и заполненной карточкой в CRM.

2–4 недели
Сайт, Telegram, CRM, VK
Ответы по вашей базе знаний
Заказать чат-бота

Пришлите 10 вопросов, которые клиенты задают чаще всего, — за сутки вернёмся со сценарием диалога, сроком и точной ценой.

Веб-студия KhvWeb
Квалификация

Кому чат-бот окупается

Бот считается просто: чем больше однотипных обращений и чем дороже час вашего менеджера, тем быстрее возврат. Вот четыре ситуации, где мы стабильно получаем результат, и три — где честно отговариваем.

Поток однотипных вопросов

От 300 обращений в месяц, и больше половины из них — про цену, сроки, наличие, условия, запись. Менеджеры отвечают одно и то же по сто раз в день и не успевают заниматься теми, кто готов покупать.

Ночные и выходные заявки

15–20% обращений приходят вне рабочего графика: в 23:40, в субботу, в праздники. Сейчас они ждут утра, а часть клиентов к утру уже покупает у тех, кто ответил первым.

Менеджеры не успевают

Обращений больше, чем может удержать команда: время первого ответа растёт, часть писем теряется, в сезон приходится нанимать людей на пик, а потом думать, чем их занять.

Каталог с подбором

Клиенту нужно подобрать товар по параметрам — размер, совместимость, мощность, бюджет. Менеджер делает это 15–20 минут, бот — за минуту, а менеджер получает готовую заявку с параметрами.

Когда не стоит

  • Меньше 100–150 обращений в месяц: бот справится, но экономии не будет — поддержка одна стоит от 12 000 ₽/мес
  • Экспертный продукт, где нет базы знаний: если ответы живут в голове одного специалиста и нигде не записаны, бот будет молчать или ошибаться
  • Нет человека, который отвечает за качество: без еженедельного пополнения базы знаний бот через три месяца начнёт устаревать
  • Нужна «полная автономия» вместо менеджеров: мы так не делаем — сложные вопросы и решения остаются за людьми

Если узнали себя — скажем прямо и предложим альтернативу. Иногда это другой формат, иногда — вообще не мы.

Боли и решения

Что нам говорят до начала проекта

Мы собрали это из разговоров с клиентами. Если узнали себя — ниже написано, что мы с этим делаем.

«Половина вопросов — одно и то же: сколько стоит, есть ли в наличии, когда привезёте. Менеджеры отвечают это по сто раз в день»

Как решаем: снимаем с людей типовые обращения: бот отвечает за 2–3 секунды по вашей базе знаний и сразу собирает параметры заявки, а менеджер занимается теми, кто готов покупать.

На наших проектах бот закрывает сам 60–75% обращений. Время первого ответа падает с 3–4 часов до секунд — а покупает чаще тот, кто ответил первым, даже если цена у всех одинаковая.

«Ночью и в выходные заявки просто пропадают — утром человек уже купил у других»

Как решаем: бот работает круглосуточно: отвечает, задаёт уточняющие вопросы и оставляет заявку в CRM к вашему приходу на работу.

В услугах, ремонте, доставке и B2B вне графика приходит 15–20% обращений. Раньше это были потерянные диалоги, теперь — карточки в CRM с историей переписки и параметрами заказа.

«Наняли второго менеджера — он тоже тонет. Платить третьему уже некуда»

Как решаем: разгружаем команду, а не заменяем её: бот снимает рутину, чтобы рост потока не требовал нового найма каждый сезон.

Менеджер поддержки с налогами и рабочим местом обходится в 65 000–75 000 ₽ в месяц. Бот, который берёт 60–75% обращений, стоит дешевле — и не уходит в отпуск в разгар сезона.

«Ставили бота на кнопках — клиенты бесятся: жмут не то, не находят нужное, закрывают чат»

Как решаем: делаем бота, который понимает текст, а не кнопки: живые формулировки, опечатки, «скока стоит», «а если не подойдёт по размеру».

Скриптовый бот отвечает только на то, что придумал автор сценария. Бот на базе знаний отвечает на вопрос, которого в сценарии не было, — потому что ищет по вашим документам, а не по веткам «нажмите 1 или 2».

«Боюсь, что бот напишет клиенту чушь и наобещает скидку, а разбираться придётся мне»

Как решаем: вводим стоп-темы и подтверждения: скидки, сроки вне регламента, претензии и гарантийные случаи бот не решает сам, а передаёт менеджеру. Нет ответа в базе — нет ответа вообще.

Перед запуском прогоняем 100–150 реальных вопросов и провокаций, проверяем каждую цифру по прайсу. Первые две недели вы видите все диалоги в панели, а 30 дней гарантии покрывают правки формулировок.

Результат

Что вы получите в результате

После сдачи у вас остаётся не «внедрённый ИИ» в акте, а набор рабочих инструментов и документов, которые можно проверить и развивать без нас.

Работающего бота

Подключённого к сайту, Telegram или WhatsApp и к CRM. Не демо на тестовых данных, а боевой инструмент на вашем трафике.

Базу знаний

Ваши прайсы, условия и регламенты в структурированном виде. Пополняется вами в админке — без программиста и без нас.

Сценарии и стоп-правила

Документ с логикой диалогов: что бот отвечает сам, что уточняет, какие темы закрыты и при каких словах диалог сразу идёт человеку.

Журнал и панель диалогов

Все переписки, ответы бота, использованные документы и действия сотрудников. Логи хранятся 12 месяцев и доступны вам.

Дашборд по обращениям

Доля автоматических ответов, время первого ответа, вопросы без ответа, top-10 тем. Видно, где бот справляется, а где база знаний хромает.

Отчёт «до и после»

Замеры на старте и через месяц: сколько обращений, сколько закрыл бот, сколько часов освободилось, какие вопросы остались без ответа.

Обучение и видеоинструкции

Занятие с командой на реальных диалогах и короткие видео: принять диалог от бота, пополнить базу знаний, отключить сценарий в один клик.

Доступы, промпты и код

Аккаунты, база знаний, настройки интеграций и исходники — ваши. Уйти к другому подрядчику можно в любой момент, забрав всё с собой.

Документы по данным

NDA, соглашение об обработке персональных данных, при необходимости — договор поручения по 152-ФЗ и регламент доступа сотрудников к диалогам.

Гарантии

Что вы получаете помимо бота

Договор и фикс. смета

Объём, срок и цена разработки закреплены. Поддержка и расходы на модели — отдельными строками с понятными ставками.

Данные остаются у вас

NDA, обработка по 152-ФЗ, обезличивание перед моделью, при необходимости — локальный контур на вашем сервере.

Проверяемый результат

Замеры до запуска и отчёт через месяц: доля автоматических ответов, время первого ответа, освобождённые часы.

30 дней гарантии

Бесплатно исправляем ошибки сценариев и неточные ответы, пополняем базу знаний по вопросам без ответа.

Что делает бот

4 сценария чат-бота

Мы не продаём «бота вообще». Есть четыре рабочие схемы — они решают разные задачи и стоят по-разному. На созвоне разбираем, какая из них окупится у вас, и начинаем с одной.

Бот поддержки на сайте

Для компаний с потоком однотипных вопросов: услуги, ремонт, доставка, опт, клиники, автосервисы. Бот отвечает по вашей базе знаний прямо в чате на сайте — ценами, сроками, условиями, гарантией.

  • Ответ за 2–3 секунды вместо 3–4 часов ожидания письма
  • Цены берёт из прайса, а не из «среднего интернета»
  • Не знает ответа — зовёт менеджера с историей переписки
от 90 000 ₽2–3 неделиЗакрывает 60–75% обращений

Бот-квалификатор

Для продаж с длинным разговором: бот задаёт 4–6 вопросов и передаёт менеджеру готовую карточку — что нужно, в каком объёме, когда, с каким бюджетом. Менеджер звонит не «здравствуйте, чем помочь», а по делу.

  • 4–6 вопросов вместо 15 минут квалификации по телефону
  • Карточка заявки собирается до звонка менеджера
  • Нецелевые обращения отсеиваются на первом вопросе
от 150 000 ₽3–4 неделиВремя разговора: 4–6 минут

Бот в Telegram и WhatsApp

Там, где клиенты уже пишут: мессенджер вместо сайта или в дополнение к нему. Один сценарий, одна база знаний, две точки входа — история диалога у клиента остаётся в привычном чате, а у вас в CRM.

  • Telegram — бесплатно, подключение за 1 день
  • WhatsApp — через официальный Business API
  • Переписка сохраняется в карточке сделки, а не в личном телефоне менеджера
+20 000–35 000 ₽ за каналWhatsApp от 3 000 ₽/мес

Бот-консультант по каталогу

Для каталогов и магазинов с подбором: бот спрашивает параметры и подбирает товар — по характеристикам, совместимости, наличию и цене. Не «вот ссылка на каталог», а 2–3 конкретные позиции с объяснением, почему они подходят.

  • Подбор по параметрам: размер, материал, мощность, бюджет
  • Учитывает совместимость и остатки из учётной системы
  • Сразу добавляет выбранное в заявку или корзину
от 180 000 ₽4–5 недельИнтеграция с каталогом
Чаще всего начинают с бота поддержки. Это самый быстрый способ проверить эффект: вы видите на своих диалогах, сколько обращений бот закрывает сам. Квалификацию, мессенджеры и каталог добавляем вторым этапом, когда видно, что база знаний работает.
Состав работ

Что входит в проект

Ниже полный состав — он фиксируется в договоре. Вы заранее видите, где заканчивается наша работа и начинаются ваши расходы на модели и мессенджеры.

  • Сбор базы знаний — разбираем прайсы, регламенты, условия доставки и гарантии, типовые ответы менеджеров; приводим в структуру, по которой бот отвечает со ссылкой на документ. Обычно 20–50 документов
  • Сценарии диалогов — описываем логику: что бот отвечает сам, что уточняет, где передаёт человеку, какие темы закрыты. Согласуете до разработки — одним кругом правок
  • Стоп-правила и эскалация — перечень вопросов, где бот не даёт обещаний: скидки, сроки «под клиента», претензии, гарантийные случаи, юридические темы. Триггеры передачи менеджеру настраиваются под вас
  • Интеграция с сайтом — чат-виджет в вашем стиле, подключение к разделам и карточкам товаров, передача контекста страницы: менеджер видит, откуда пришёл клиент и что он смотрел
  • Интеграция с CRM — заявка становится сделкой в amoCRM, Битрикс24 или RetailCRM: клиент, параметры, источник, UTM-метки и стенограмма диалога. Настраиваем поля под ваш процесс, а не «как в инструкции»
  • Мессенджеры — Telegram через Bot API — бесплатно; WhatsApp — через официальный Business API с бизнес-аккаунтом и выделенным номером. Один сценарий, одна база знаний, две точки входа
  • Тестирование на реальных вопросах — 100–150 вопросов ваших клиентов, провокации, опечатки, сверка цен и сроков с прайсом. Отчёт по тестам показываем до запуска
  • Обучение менеджеров — занятие на 60 минут на реальных диалогах: как принять диалог от бота, что делать с вопросом без ответа, как пополнить базу знаний. Плюс короткие видео для новых сотрудников
  • Дашборд с диалогами — все переписки, доля автоматических ответов, вопросы без ответа, время первого ответа, top-10 тем. Панель — отдельный раздел админки на Laravel, доступ по ролям
  • Журнал действий и доступы — лог из 12 месяцев: реплики, обращения к документам, вызовы модели, вмешательства сотрудников. Промпты, настройки и база знаний передаются вам
  • Размещение — Yandex Cloud — данные в России, от 2 000 ₽/мес, или ваш сервер, если политика безопасности требует локального контура. Подбираем на аудите
  • 30 дней гарантии — исправляем ошибки сценариев и неточные ответы бесплатно, пополняем базу знаний по вопросам без ответа
Что оплачивается отдельно: работа моделей — 1 500–8 000 ₽ в месяц при 1 000–3 000 диалогов (платите поставщику напрямую, без нашей наценки); тариф провайдера WhatsApp — от 3 000 ₽ в месяц плюс оплата за начатые диалоги; поддержка после первого месяца — от 12 000 ₽ в месяц; сервер, если выбираете локальный вариант. Этап «База знаний» может идти параллельно с разработкой — так срок проекта сокращается на 4–5 дней.
Как это работает

Путь одного обращения: от сообщения до заявки в CRM

Разберём на примере бота поддержки — остальные сценарии устроены так же, меняются только вопросы и точки входа. Ключевая идея: бот берёт первый шаг на себя, но решение остаётся за человеком.

01

Клиент пишет

В чат на сайте, в Telegram или WhatsApp — в 23:40, в обед, в воскресенье. Первый ответ приходит через 2–3 секунды, а не утром следующего дня.

Круглосуточно
02

Бот определяет тип вопроса

Разбирает запрос: цена, сроки, наличие, условия доставки, гарантия, запись, статус заказа. Понимает опечатки и живые формулировки — «скока стоит», «а если не подойдёт».

Классификация за 1 секунду
03

Отвечает по базе знаний или уточняет

Достаёт ответ из ваших документов: пункт прайса, раздел регламента, условия гарантии. Если вопрос неполный — задаёт уточняющие вопросы: объём, срок, регион, комплектация.

Только ваши данные
04

Сложное передаёт менеджеру

Торг, претензия, крупная сделка, нестандартная комплектация — бот не фантазирует, а отдаёт диалог человеку: менеджер видит всю переписку и не переспрашивает одно и то же.

История диалога целиком
05

Заявка падает в CRM

Клиент, параметры заявки, источник, время и стенограмма диалога — одной карточкой в amoCRM, Битрикс24 или RetailCRM. Менеджер открывает и сразу звонит по делу.

Без ручного переноса
Сравнение

Чат-бот на базе знаний vs живой оператор vs скриптовый бот на кнопках

Все три варианта рабочие — вопрос в том, какую задачу вы решаете. Мы сами предлагаем живой чат там, где он нужен, и отговариваем от бота на кнопках, если у клиентов живые формулировки.

КритерийЧат-бот на базе знанийЖивой операторСкриптовый бот на кнопках
Скорость ответа2–3 секунды в любое время сутокОт 30 секунд в чате до 3–4 часов, если это письмо или заявкаМгновенно, но только по заранее собранному сценарию
Ночные и выходные обращенияРаботает круглосуточно: 15–20% обращений приходят вне графика и больше не теряютсяНужен ночной дежурный или переработки — обычно никто не отвечаетРаботает, но ночью клиент чаще уходит: на кнопках не объяснишь сложный вопрос
Стоимостьот 90 000 ₽ разово + 1 500–8 000 ₽/мес за модель + поддержка от 12 000 ₽/месМенеджер поддержки — 65 000–75 000 ₽/мес с налогами; два человека на график 24/7 — от 150 000 ₽/месот 30 000 ₽, но переделка сценария — снова разработка
ГибкостьПонимает живые формулировки и опечатки, отвечает текстом по документам. Новый вопрос — добавили в базу, не переписывая сценарийМаксимальная гибкость: человек чувствует контекст, торгуется, договариваетсяТолько прописанные ветки: «нажмите 1, 2, 3». Шаг в сторону — тупик
Пиковая нагрузка100 одновременных диалогов — норма, ничего не ломается и не ждёт в очередиОчередь в сезон: клиенты ждут по 5–10 минут и уходятДержит нагрузку, но беспомощен, если вопрос нестандартный
Где ошибаетсяНе знает ответа, которого нет в базе, — тогда честно передаёт человеку. Требует нормальной базы знанийУстаёт, болеет, уходит в отпуск и забывает занести заявку в CRMЗлит клиентов: человек не может найти свой вопрос среди кнопок и закрывает чат
Кому подходитПоток однотипных вопросов, ночные заявки, каталог с подборомПретензии, сложные B2B-переговоры, крупные сделки, работа с постоянными клиентамиТри-четыре типовых вопроса: записаться, узнать статус заказа, получить реквизиты

Мы не предлагаем «заменить менеджеров ботом»: сокращать людей — не наша задача. Обычно бот берёт типовые обращения, а люди занимаются тёплыми клиентами и сложными случаями. Если по вашим цифрам выходит, что дешевле нанять человека, — скажем об этом прямо.

Этапы

5 этапов: от аудита обращений до запуска

Срок проекта — 2–4 недели в зависимости от числа каналов и интеграций. Начинаем с одного канала: так вы видите работающего бота на третьей неделе, а не через два месяца.

Этап 1

Аудит обращений

Смотрим переписки, заявки и звонки: какие вопросы повторяются, сколько их, сколько времени съедают. Считаем экономию и выбираем первый сценарий.

2–3 дня Карта обращений и расчёт в часах
Этап 2

База знаний

Собираем прайсы, регламенты, условия доставки и гарантии, типовые ответы менеджеров. Приводим в структуру, по которой бот отвечает со ссылкой на документ.

5–7 дней База знаний из 20–50 документов
Этап 3

Сценарии диалогов

Описываем логику: что бот отвечает сам, что уточняет, где передаёт человеку, какие темы закрыты. Согласуете одним кругом правок до начала разработки.

3–4 дня Согласованный сценарий и стоп-правила
Этап 4

Интеграции

Подключаем чат к сайту, Telegram или WhatsApp, связываем с CRM: карточка сделки с параметрами заявки, источником и стенограммой диалога. Настраиваем роли и уведомления.

4–7 дней Бот в работе на тестовом контуре
Этап 5

Тест и запуск

Прогоняем 100–150 реальных вопросов, ломаем сценарий специально, сверяем цены с прайсом. Обучаем менеджеров, выводим на боевой трафик и две недели ведём под присмотром.

3–5 дней Бот на боевом трафике и обученная команда
Пример работы

Как клиника перестала терять пациентов в нерабочее время

Онлайн-записьМультиязычностьБлог

Задача: Дать пациентам возможность записаться самостоятельно и снизить поток однотипных звонков на ресепшен.

  • Онлайн-запись на приём
  • Каталог специалистов и направлений
  • База знаний и блог для пациентов
  • Двуязычная версия сайта
−45%
звонков на ресепшен
+180%
заявок через сайт
3 клика
до записи на приём
Все кейсы
Pacific Mental Health Centre
ИИ, который не выдумывает

Автономно — не значит бесконтрольно

Главный страх перед ботом понятен: «а вдруг он наобещает скидку, перепутает цену или нагрубит клиенту». Поэтому контроль качества — не опция за доплату, а шесть правил, по которым мы работаем в каждом проекте.

Отвечает только по вашей базе знаний

База собирается из ваших прайсов, регламентов, договоров и условий. Каждый ответ можно проверить: в журнале видно, из какого документа бот взял формулировку. Нет источника — нет утверждения.

«Не знаю» вместо фантазий

Если ответа в базе нет, бот не додумывает по смыслу и не берёт данные из общей модели. Он честно говорит, что вопрос нужно уточнить, и переводит диалог на человека. Это правило отключается только вами и только осознанно.

На сложном вопросе зовёт человека

Триггеры эскалации задаёте вы: торг, скидка, претензия, крупная сумма, нестандартная комплектация, раздражение в переписке, упоминание конкурента. В этих случаях бот молчит и подключает менеджера.

Каждое действие — в журнале

Каждая реплика, каждый вызов модели, каждый документ, к которому обратился бот, и каждое вмешательство сотрудника пишутся в лог. Хранение 12 месяцев. Видно, что спросил клиент, что ответил бот и кто исправил.

Стоп-темы

Прописываем перечень тем, где бот не даёт обещаний: цена со скидкой, сроки «под клиента», гарантийные случаи, юридические и медицинские выводы, сравнение с конкурентами. Такие вопросы сразу уходят менеджеру — без вариантов.

Данные не уходят на обучение

Ваши документы, прайсы и диалоги не используются для обучения моделей. Работаем через API с отключённым логированием либо на вашей локальной модели. Персональные данные обезличиваются до отправки запроса.

Как мы проверяем бота до запуска

Мы не выпускаем бота «на живых клиентах». Сначала он проходит тест на ваших реальных вопросах — и только потом получает доступ к трафику.

  • 100–150 реальных вопросов. Берём из переписок менеджеров, истории заявок и звонков — не придумываем. Считаем долю верных ответов: ниже 90% — в запуск не идём, дорабатываем базу.
  • Провокации и ломающие вопросы. Опечатки, грубость, «а у конкурента дешевле», «сделайте скидку 30%», вопрос не по теме. Бот должен не спорить и не обещать, а передавать диалог человеку.
  • Сверка цен и сроков. Отдельно проходим по прайсу: бот не имеет права называть цифру, которой нет в документе. Все расхождения показываем вам списком до запуска.
  • Две недели под присмотром. После запуска вы видите каждый диалог и можете отключить любой сценарий одной кнопкой. Спорные ответы правим в течение рабочего дня.

Чего бот не делает никогда

  • Не даёт скидку, не меняет цену и не обещает сроки вне регламента
  • Не принимает оплату и не оформляет возврат — это делает человек
  • Не отвечает на вопросы, которых нет в базе знаний
  • Не показывает внутренние данные: маржу, закупку, чужие заказы
  • Не спорит с клиентом и не комментирует конкурентов
Честно про ошибки. ИИ ошибается — как ошибается новый менеджер на испытательном сроке. Разница в том, что у бота есть журнал, стоп-правила и кнопка «отключить». Мы настраиваем систему так, чтобы цена ошибки была нулевой: бот не проводит деньги и не принимает решений за вас.
Расчёт

Сколько это экономит

Считаем не «магию ИИ», а часы и рубли. Ниже — пример с типичными для среднего бизнеса порядками цифр: 1 200 обращений в месяц, два менеджера поддержки, средний ответ днём — 4 часа. Подставьте свои значения: на аудите посчитаем на ваших данных и скажем прямо, если окупаемости нет.

Что считаемКак считаемПример на 1 200 обращений
Типовые обращенияДоля вопросов про цену, сроки, наличие, условия, запись840 из 1 200 (70%)
Время на один ответНайти цену, написать ответ, занести в CRM5 минут
Часы на типовые ответы840 × 5 минут70 часов в месяц — почти половина ставки менеджера (160 часов)
Что забирает ботТри четверти типовых вопросов закрываются без человека, остальное — с подсказкой ботаОсвобождается около 50 часов в месяц
Экономия на часах50 часов × 450 ₽ (стоимость часа менеджера с налогами и рабочим местом)22 500 ₽ в месяц, 270 000 ₽ в год
Ночные обращения15–20% обращений вне графика 9:00–18:00 (Хабаровск, UTC+10)180–240 диалогов в месяц, которые раньше ждали утра
Заявки, которых не былоДаже если в сделки уходит 2–3% ночных обращений при среднем чеке 20 000 ₽4–6 дополнительных сделок: 80 000–120 000 ₽ выручки в месяц
Рост потока без наймаКогда обращений станет в полтора раза больше, второй менеджер не понадобитсяОтложенный найм: 65 000–75 000 ₽ в месяц

Считаем деньги на том же примере

  • Расходы: «Рабочий бот» 150 000 ₽ разово, поддержка 12 000 ₽/мес, модели около 4 000 ₽/мес при таком потоке. За первый год — 150 000 + 144 000 + 48 000 = 342 000 ₽.
  • Экономия на часах: 22 500 ₽ в месяц, 270 000 ₽ в год. Только этими часами проект окупается примерно за 10–12 месяцев — и это честная цифра, а не «отбиваем за месяц».
  • Основной эффект — в заявках. 180–240 диалогов в месяц, которые раньше оставались без ответа до утра. Если часть из них доходит до сделки, вложения возвращаются за 3–5 месяцев. Это не обещание роста «в 3 раза» — это про то, что вы перестаёте терять тех, кто написал ночью.
  • Менеджеры не сокращаются. Освободившиеся 50 часов уходят на тёплых клиентов, допродажи и возврат старых заявок — там отдача выше, чем на ответах «сколько стоит».
Формула

(часы типовых ответов × стоимость часа) + (ночные обращения × конверсия × средний чек) − (разработка + поддержка + модели) = эффект от бота.

Если эффект близок к нулю — говорим об этом на аудите. Иногда честнее не внедрять бота, а нанять второго менеджера или навести порядок в CRM.

Посчитать на моих цифрах

Расчёт и сценарий — бесплатно, до договора

Если у вас 150–200 обращений в месяц, математика другая: экономия выйдет 3 000–5 000 ₽ в месяц, а поддержка стоит от 12 000 ₽. В таком случае мы советуем подождать и вернуться к боту, когда поток вырастет, — вместо того чтобы продавать вам проект, который не окупится.

Цены

Сколько стоит чат-бот

Три пакета под разные масштабы: проверить эффект на одном канале, собрать рабочего бота с CRM или закрыть все каналы и аналитику диалогов. Смета фиксируется в договоре.

Пилот

от 90 000 ₽ разово
2–3 недели
  • Один канал на выбор: сайт или Telegram
  • База знаний из 20–50 ваших документов
  • Ответы по прайсу, срокам и условиям
  • Уточняющие вопросы и сбор заявки
  • Передача сложного вопроса менеджеру
  • Панель диалогов и журнал действий
  • Прогон 100–150 реальных вопросов
  • Обучение сотрудника
  • 30 дней гарантии
Начать с пилота
Выбирают чаще всего

Рабочий бот

от 150 000 ₽ разово
3–4 недели
  • Два канала: сайт + Telegram или WhatsApp
  • Всё из пакета «Пилот»
  • Интеграция с amoCRM, Битрикс24 или RetailCRM
  • Карточка сделки с ответами, источником и UTM
  • Бот-квалификатор: 4–6 вопросов до звонка
  • Стоп-темы и подтверждение важных ответов
  • Дашборд: доля автоматических ответов, вопросы без ответа
  • Обучение команды и видеоинструкции
  • 30 дней гарантии
Обсудить рабочего бота

Комплекс

от 250 000 ₽ разово
4–6 недель
  • Три и более канала: сайт, Telegram, WhatsApp
  • Всё из пакета «Рабочий бот»
  • Поиск по документам (RAG): договоры, регламенты, техдокументация
  • Роли: клиент, менеджер, руководитель видят разное
  • Аналитика диалогов: темы, вопросы без ответа, узкие места
  • Автоотчёты руководителю по обращениям
  • Подбор товара по параметрам каталога
  • Вариант размещения on-premise или гибрид
  • Месяц сопровождения и SLA на реакцию 4 часа
  • 30 дней гарантии
Запросить смету
Что оплачивается отдельно: работа моделей — 1 500–8 000 ₽/мес при 1 000–3 000 диалогов, оплачиваете поставщику напрямую; провайдер WhatsApp — от 3 000 ₽/мес плюс оплата за начатые диалоги; поддержка после 30 дней гарантии — от 12 000 ₽/мес; сервер, если нужен локальный контур. Если после аудита окажется, что вам достаточно пилота, — скажем прямо и не будем навязывать комплекс.

Покажем, как бот ответит на ваши вопросы

Пришлите 5–10 вопросов, которые клиенты задают чаще всего. Соберём демо-диалог по вашим материалам, покажем, как он выглядит на сайте, и назовём цену со сроком.

(4212) 24-24-29 Написать в Telegram

Ответим в рабочее время, обычно в течение часа. Без спама.

Со стороны клиента

Что нужно от вас

Мы не перекладываем работу на клиента. Но без нескольких вещей проект не сдвинется — вот полный список.

01

Созвон онлайн на 40 минут

Расскажете, какие вопросы задают клиенты чаще всего и что бот имеет право обещать, а что нет. Этого достаточно для старта. Созвоны — в удобное время, мы работаем по часовому поясу UTC+10.

Нет времени — пришлём 10 вопросов в мессенджер, ответите письменно
02

Документы для базы знаний

Прайс, условия работы, сроки, гарантия, регламенты, типовые ответы менеджеров. Чем больше материалов, тем точнее бот отвечает с первого дня.

Нет документов — соберём базу знаний из записи созвона и переписок ваших менеджеров
03

Один менеджер для проверки

За час ваш сотрудник посмотрит 30–40 ответов бота и скажет, где формулировки не по-вашему. Это самый быстрый способ сделать бота «своим».

Никого не выделить — проверим сами и покажем список спорных ответов на согласование
04

Доступы и решение по каналам

Админка сайта, аккаунт CRM, при необходимости — бизнес-аккаунт WhatsApp. Подскажем, какой канал подключать первым и что это добавит к смете.

Нет CRM — начнём с бота и выгрузки заявок в Telegram или на почту, CRM подключим вторым этапом
Сколько это займёт: 2–3 часа вашего времени за проект и 1 час на обучение команды. Всё остальное — наша работа.
Отзывы

Что говорят наши клиенты

Анастасия Р.
Анастасия Р.
Владелец проекта, РашЙога

Я бы поставила 5 с минусом, и этот минус ТОЛЬКО за то, что не всегда по времени с промокодами все было четко. Не знаю, есть ли в подобной работе более высокая оценка 😀 Хочу подчеркнуть, что Сергей практически всегда на связи, проблемы, которые от нас не особо зависят, решаются оперативно. Сайт с участием Сергея был разработан, видоизменялся, улучшался и дополняется до сих пор и сейчас в полной мере отражает моё видение онлайн студии йоги. Абсолютно все идеи от меня и пользователей были реализованы, а также от Сергея всегда предлагаются улучшения. Технические вопросы пользователи сайта обычно решают напрямую с Сергеем, и он всегда очень открыт и вежлив.

Наталья Р.
Наталья Р.
Начальник отдела рекламы, Хабаровская краевая филармония

За долгие годы работы в Хабаровской филармонии было много разных задач. Сергей всегда отзывался и приходил на помощь в их реализации! Каждый сезон у нас на сайте что-то меняется и всегда в лучшую сторону!

П
Представитель клиники
Pacific Mental Health Centre

После запуска нового сайта пациентам стало проще записаться к специалисту, а поток однотипных звонков на ресепшен заметно снизился. Записи теперь приходят и ночью.

FAQ

Частые вопросы

Не нашли ответ? Напишите в Telegram @khvweb — ответим в рабочее время, обычно в течение часа.

Бот не будет отвечать ерунду?
Будет — если выпустить его без базы знаний. Поэтому мы не отдаём бота «как есть». Сначала собираем базу из ваших прайсов, регламентов, условий доставки и гарантии — обычно это 20–50 документов, — затем прогоняем 100–150 реальных вопросов ваших клиентов: берём их из переписок менеджеров, истории заявок и звонков. Всё, где бот поплыл, уходит на доработку. Дальше работает жёсткое правило: нет ответа в базе — нет ответа вообще. Бот говорит «уточню у менеджера» и передаёт диалог человеку, а не придумывает цену и сроки. Первые две недели после запуска идут с контролем: каждый диалог виден в панели, любой сценарий отключается в один клик. По нашим проектам бот закрывает сам 60–75% обращений, остальное — люди.
Что с персональными данными клиентов?
Обрабатываем по 152-ФЗ: согласие на обработку берётся прямо в чате, данные хранятся на серверах в России, доступ — по ролям, каждое обращение к базе знаний пишется в журнал. Перед отправкой запроса в модель персональные данные обезличиваются: ФИО, телефон и почта заменяются метками, бот видит «клиент А», а не конкретного человека. Срок хранения истории диалогов настраивается, по умолчанию 6 месяцев. Подписываем NDA, при необходимости — договор поручения на обработку персональных данных. Данные клиентов и ваши документы не используются для обучения моделей: работаем через API с отключённым логированием либо на локальной модели.
Кто обучает бота и как долго?
Мы. Сбор базы знаний (5–7 рабочих дней), сценарии, тестовые прогоны, подключение к сайту, мессенджерам и CRM — работа студии. От вас нужны документы и 2–3 часа времени за проект: ответить на 8–10 вопросов о том, что бот имеет право обещать клиенту, а что нет. Обучение менеджеров — занятие на 60 минут на реальных диалогах плюс короткие видео: как принять диалог от бота, как пополнить базу знаний, как отключить сценарий. Новый сотрудник входит по тем же видео, без нас. После запуска база знаний остаётся в вашей админке: поднять цену или дописать правило можно самому.
Что если бот не сможет ответить?
Он не будет выдумывать. Схема такая: бот говорит «этот вопрос лучше уточнить у менеджера», передаёт диалог человеку вместе с историей переписки и ставит задачу в CRM. В рабочее время менеджер отвечает в течение 15 минут, вне графика — утром первым делом, а клиент получает сообщение с временем ответа (например: «менеджер напишет в 10:00 по хабаровскому времени»). Все вопросы без ответа попадают в отдельный отчёт: раз в неделю мы разбираем их и добавляем в базу знаний — обычно это 10–20 новых пар «вопрос-ответ» в месяц. После трёх месяцев таких правок доля вопросов без ответа падает до 3–5%.
Можно ли подключить WhatsApp?
Да, через официальный WhatsApp Business API: нужен бизнес-аккаунт Meta, отдельный номер и провайдер — Wazzup, 360dialog или Twilio. Расходы: провайдер от 3 000 ₽ в месяц плюс оплата за начатые диалоги (порядка 4–8 ₽ за диалог, тариф зависит от провайдера и страны номера). Telegram бесплатен — там Bot API без абонентской платы, канал подключаем за один день. Что мы не делаем: не подключаем WhatsApp «серыми» схемами с личного номера через эмуляцию браузера. Такой номер блокируют за несколько недель, и вместе с ним теряется вся история переписки с клиентами.
Что после запуска?
Первые две недели — плотное сопровождение: смотрим реальные диалоги, правим формулировки, добиваем вопросы без ответа. Дальше 30 дней гарантии: ошибки сценариев и неточные ответы исправляем бесплатно. Поддержка после этого — от 12 000 ₽ в месяц: обновление базы знаний, новые сценарии, слежение за качеством ответов и расходом моделей, раз в месяц отчёт по диалогам (сколько обработал бот, сколько ушло людям, какие вопросы остались без ответа, сколько времени это сэкономило). Все доступы, промпты, логи и база знаний — ваши: уйти к другому подрядчику можно в любой момент, забрав всё с собой.

Заказать чат-бота для сайта, Telegram или WhatsApp

Расскажите, какие вопросы клиенты задают чаще всего и где сейчас теряются обращения — ночью, в сезон, в выходные. За сутки пришлём сценарий диалога, срок и точную цену. KhvWeb — «Хабаровская интернет-студия»: 20 лет на рынке, 700+ проектов, работаем удалённо по всей России.

(4212) 24-24-29 Написать в Telegram

Ответим в рабочее время, обычно в течение часа. Без спама.

Обсудить проект