Прежде чем что-то менять, ответьте на один вопрос: сколько людей вообще заходит на сайт. Если 20 человек в месяц — проблема не в сайте, а в трафике. Если 2 000, а заявок три — проблема в сайте. Это два разных диагноза и два разных лечения.
Причина 1. На сайт никто не приходит
Самый частый случай. Сайт «висит» и ждёт, но его никто не находит: нет рекламы, нет позиций в поиске, нет упоминаний.
Как проверить: откройте Яндекс Метрику → Отчёты → Источники. Если визитов меньше 100 в месяц, вопрос не в конверсии.
Что делать: либо запускать рекламу (быстро, но платно), либо SEO (долго, но накопительно). Обычно разумно совмещать: реклама даёт заявки сейчас, SEO — через 3–6 месяцев.
Причина 2. Непонятно, что вы предлагаете
Классика: «Мы — команда профессионалов с индивидуальным подходом». Клиент заходит и не понимает: что продают, кому, за сколько.
Как проверить: покажите первый экран человеку, который не знает ваш бизнес, и дайте 5 секунд. Спросите: «Что тут продают?». Если не ответил — проблема здесь.
Что делать: в первом экране должно быть четыре элемента: что вы делаете, для кого, чем отличаетесь и что сделать дальше. Всё остальное — ниже.
Причина 3. Нет ответа на «сколько это стоит»
Молчание про цену — главная причина ухода. Клиент думает: «Дорого, и они это скрывают».
Что делать: дайте хотя бы вилку или «от». «Лендинг — от 50 000 ₽, интернет-магазин — от 250 000 ₽». Это отсекает нецелевых и повышает доверие: вы не боитесь называть цифры.
Причина 4. Не закрыты возражения
Клиент не оставляет заявку не потому, что ему не интересно, а потому что у него в голове пять вопросов без ответов: а не обманут? а сколько ждать? а что если не понравится? а кто потом будет поддерживать? а почему так дорого?
Что делать: добавьте блок FAQ с честными ответами и блок гарантий. Не «мы гарантируем качество», а «30 дней бесплатно исправляем ошибки, договор фиксирует сроки, доступы передаём вам».
Причина 5. Нет доказательств
«700 проектов» без подтверждения — просто цифра. Работают: конкретные кейсы с задачей и результатом, ссылки на живые сайты, отзывы с именами и должностями, логотипы клиентов.
Что делать: соберите 3–5 кейсов по схеме «задача → что сделали → что изменилось в цифрах». Если цифр нет, попросите у клиента обратную связь и опубликуйте хотя бы качественный отзыв с указанием компании.
Причина 6. Неудобно оставить заявку
Форма из восьми полей, кнопка «Отправить» внизу, телефон мелким шрифтом в подвале. Мобильная версия разъезжается.
Как проверить: откройте свой сайт на телефоне и попробуйте оставить заявку. Замерьте, сколько секунд и кликов это заняло.
Что делать: форма из 2–3 полей, кнопка видна на первом экране, липкая панель с телефоном и мессенджерами на мобильном, альтернативные каналы (Telegram, WhatsApp, звонок).
Причина 7. Сайт медленный
Каждая лишняя секунда загрузки — минус примерно 7% конверсии. Если сайт грузится 6 секунд, вы теряете треть посетителей ещё до того, как они что-то увидели.
Как проверить: откройте PageSpeed Insights от Google или проверьте сайт в Яндекс Вебмастере → Скорость сайта.
Что делать: сжать изображения, включить кэширование, убрать лишние скрипты и внешние виджеты. Часто это чинится за день и даёт заметный прирост.
Причина 8. Нет аналитики — непонятно, что чинить
Без аналитики любые изменения — гадание. Вы не знаете, на каком шаге уходят люди, какие страницы работают, откуда приходят те, кто всё-таки оставил заявку.
Что делать: настройте Метрику с целями: отправка формы, клик по телефону, клик в мессенджер. Посмотрите вебвизор: записи реальных сессий показывают, где люди спотыкаются, — часто это оказывается что-то, о чём вы даже не думали.
Причина 9. Трафик нецелевой
Бывает, что сайт хороший, заявки есть, но менеджеры жалуются: «приходят не те». Значит, реклама или SEO настроены на широкие запросы, а на сайте нет квалификации.
Что делать: сузить семантику и минус-слова, а на сайте добавить блок «кому подходит / кому не подходит» и цены — это самоотсев, который экономит время менеджеров.
С чего начать
Не переделывайте сайт целиком. Начните с диагностики:
- Посмотрите, сколько трафика и откуда он.
- Проверьте первый экран тестом на 5 секунд.
- Попробуйте оставить заявку с телефона.
- Проверьте скорость загрузки.
- Посмотрите записи вебвизора.
Часто после этих пяти шагов становится ясно, что дело в одном-двух пунктах, и полная переделка не нужна.